中國聯通呼叫中心外包-套餐升級電話外呼外包案例

2020-6-29 16:47:13

客戶名稱：

中國聯通營業廳

項目簡介：

中國聯通營業廳項目需求，通過電話外呼的形式向聯通客戶推薦套餐。

中國聯通呼叫中心外包案例

服務方案：

針對中國聯通營業廳的需求，秒賽呼叫中心安排6個坐席為其進行外呼。

電話外呼話術（由聯通營業廳提供，僅供參考）：

用戶：喂，你好

客服：xx女士，你好，我這邊是聯通營業廳的，今天主動給您打電話呢，因為聯通推出xx套餐，其優惠如下：1.每月撥打只要xx元/分鐘，送xx兆流量；2……

用戶：那我原來的套餐還有2個月，可以換嗎？

客服：是這樣的，您這邊辦理套餐升級后，本月還是原來套餐，新的套餐下個月開始生效（原來套餐費用直接轉到新的套餐里）。

……

用戶：這樣啊，也可以，要怎么辦理？

客服：辦理非常簡單，你只需要……

電話外呼效果：

每天每人大約撥打250個電話，一周下來，有500人有意向，其中有100已近辦理新套餐。