中國電信呼叫中心外包-增值業務外包服務案例

2020-6-15 10:49:15

客戶名稱：

中國電信營業廳

項目簡介：

中國電信營業廳項目需求，一是針對電信寬帶即將到期的用戶，通過電話回訪來確定是否有續費意向；二是針對電信手機用戶，推薦合適的寬帶套餐。

服務方案：

針對中國電信營業廳的需求，分別安排10個坐席為其進行外呼，其中6個坐席進行電話回訪業務，4個坐席向客戶推薦寬帶套餐業務。

電話回訪話術（由電信營業廳提供，僅供參考）：

用戶：喂，你好

客服：xx先生，你好，我這邊是電信營業廳的，今天主動給您打電話呢，因為你目前使用xx電信寬帶業務將于xx時間到期，而現在針對寬帶續費的用戶，我們提供（主要是一些優惠信息，吸引用戶續費）........？

用戶：嗯...我考慮一下.....

客服：xx，這次福利......（通過向客戶灌輸福利活動，從而讓客戶繼續進行快帶續費）

......

用戶：好的，怎樣辦理呢？

客服：......（到這一步基本上就算結束了）

呼叫效果：

每天每人大約撥打300個電話，一周下來，有200人表示有續費要求，有80人想了解寬帶套餐業務。