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          淺談人工坐席外包的利與弊

          2018-8-10 17:50:22

          隨著互聯網時代的發展,對人工坐席外包的需求量是越來越大了,很多企業為了提高核心競爭力,而選擇將人工坐席外包出去。不過,有些企業在外包人工坐席時,也遇到了一些不愉快的經歷,下面秒賽小編就為大家詳細介紹一下人工坐席外包的利與弊。

          人工坐席外包

          一、人工坐席外包的好處

          1、管理更方面:企業不需要管理這些外包人員,主要看一下每天、每周、每月的報表即可。

          2、人員穩定:人工坐席也是人員流動的崗位之一,而坐席外包人員一般是穩定,并且有著一定量的儲備人員。

          3、降低用人成本:招聘一個坐席人員,除了要配置電腦、電話等設備外,還用經過一段時間的培訓,而外包只需要支付一定費用即可,這對于企業來說,可以節省大量的資金和時間。

          4、提高業績:一般人工坐席外包人員大多都是經過專業培訓的,而這就能大大提高了轉化率,從而提高業績。


          二、人工坐席外包的弊端

          1、區域是最大的問題,因為企業可能來自于五湖四海,一個上海的企業會放心把坐席外包給廣州的公司嗎?

          2、外包服務質量,如客戶服務態度如何?能自覺維護好品牌形象嗎?等問題,這些都是無從得知的。

          3、沒法做直接的管理,只能通過一層層相關人員來通知下去,這樣不利于企業做及時調整。


          說了那么多,相信大家對于人工坐席外包已近有了一定的認識,這里對于有坐席外包需要的企業,在選擇外包公司的時候,需注意以下幾點:

          1、是否擁有固定辦公場所

          2、人工坐席人員數量和服務質量

          3、是否擁有正規資質

          4、管理模式如何

          以上就是人工坐席外包的介紹,這里大家對于人工坐席外包還有疑問,或者有坐席外包需求,歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心,我們7*24小時為您提供優質電話服務。


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